top of page

Reklamační řád pro spotřebitele

Účinný od 24. 7. 2026

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu ZAVLAŽOVACÍVAKY.CZ.

 

1. Prodávající

LEDASCO s.r.o.
se sídlem Felklova 2005, 252 63 Roztoky
IČ: 08369704
DIČ: CZ08369704
zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 317798

E-mail: zavlazovacivaky@ledasco.cz
Telefon: +420 721 580 418
Datová schránka: 7ea97b7

Adresa pro písemnosti:

LEDASCO s.r.o.
Felklova 2005
252 63 Roztoky

Tento reklamační řád se vztahuje na zákazníka, který uzavírá kupní smlouvu jako spotřebitel, tedy mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

 

2. Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a zejména:

  • odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti;

  • má sjednané vlastnosti a je vhodné k účelu, pro který je zákazník požaduje a se kterým jsme souhlasili;

  • je dodáno se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití;

  • je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;

  • množstvím, jakostí, životností, funkčností a bezpečností odpovídá vlastnostem, které lze u zboží tohoto druhu rozumně očekávat;

  • odpovídá popisu nebo vzorku, které jsme poskytli před uzavřením smlouvy.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

 

3. Kdy za vadu neodpovídáme

Práva z vadného plnění nevznikají zejména tehdy, pokud:

  • si spotřebitel vadu způsobil sám;

  • vada vznikla nesprávným používáním, údržbou nebo skladováním v rozporu s návodem;

  • jde o běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání;

  • spotřebitel byl před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn, že se určitá vlastnost zboží liší od obvyklých požadavků, a při uzavírání smlouvy s touto odchylkou výslovně souhlasil;

  • poškození vzniklo vnějším mechanickým zásahem, nehodou nebo vandalismem po převzetí zboží.

Právo z vadného plnění se nevztahuje na vadu způsobenou neodborným zásahem, úpravou nebo opravou provedenou spotřebitelem či třetí osobou, pokud mezi tímto zásahem a vznikem vady existuje příčinná souvislost.

 

4. Jaká práva má spotřebitel

4.1 Oprava nebo dodání nového zboží

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat podle své volby:

  • odstranění vady opravou; nebo

  • dodání nového zboží bez vady.

Spotřebitel nemůže požadovat způsob odstranění vady, který je nemožný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem vyžadoval nepřiměřené náklady.

Vadu odstraníme v přiměřené době a tak, aby tím spotřebiteli nevznikly značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který je spotřebitel koupil.

K odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady, je-li jeho fyzické převzetí pro odstranění vady nutné. Pokud lze reklamaci spolehlivě posoudit a vyřídit na základě fotodokumentace bez převzetí výrobku, fyzické předání zboží se nevyžaduje.

 

4.2 Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

  • vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně;

  • se vada projeví opakovaně;

  • je vada podstatným porušením smlouvy;

  • je z našeho prohlášení nebo okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele;

  • reklamaci nevyřídíme ve lhůtě 30 dnů, nebyla-li se spotřebitelem v konkrétním případě sjednána delší lhůta.

Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud neprokážeme opak.

Při odstoupení od smlouvy nám spotřebitel zboží předá na naše náklady. Kupní cenu mu vrátíme bez zbytečného odkladu poté, co zboží obdržíme nebo co nám spotřebitel prokáže, že je odeslal.

 

4.3 Zboží s individuálním potiskem nebo úpravou

U zboží opatřeného individuálním potiskem nebo jinak upraveného podle požadavků spotřebitele nejsou práva spotřebitele z vadného plnění dotčena.

Při posuzování, zda je spotřebitelem požadovaný způsob odstranění vady nepřiměřeně nákladný, se přihlédne zejména k významu vady, hodnotě výrobku bez vady, možnosti odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele a také k nákladům na individuální výrobu nebo úpravu výrobku v rozsahu, v jakém ovlivňují náklady na dodání nového výrobku.

Za vadu obsahu potisku se nepovažuje chyba v textu, logu, grafice nebo jiném podkladu, který dodal spotřebitel nebo který před výrobou výslovně schválil, odpovídá-li provedený potisk schválenému podkladu. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za vadné provedení potisku nebo za jeho odchylku od schváleného podkladu.

 

5. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit zejména:

  • e-mailem na adrese zavlazovacivaky@ledasco.cz;

  • datovou zprávou do datové schránky 7ea97b7;

  • písemně na adrese sídla společnosti;

  • po předchozí dohodě zasláním nebo předáním reklamovaného zboží.

Použití našeho reklamačního formuláře je doporučené, ale není podmínkou přijetí reklamace.

V reklamaci pokud možno uveďte:

  • své jméno a kontaktní údaje;

  • označení objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat;

  • označení reklamovaného zboží;

  • popis vady a způsob, jakým se projevuje;

  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Není nutné odborně určovat příčinu vady. Stačí popsat, jak se vada projevuje.

Zakoupení zboží lze prokázat zejména fakturou, potvrzením objednávky, bankovním výpisem nebo jiným věrohodným způsobem. Předložení originálu dokladu o koupi ani původního obalu není podmínkou přijetí reklamace.

 

6. Předání reklamovaného zboží

Reklamaci se snažíme posoudit a vyřídit přednostně na základě fotografií, bez nutnosti zasílání celého výrobku.

Pro spolehlivé posouzení reklamace na dálku musí být fotodokumentace dostatečně ostrá a zachycovat:

  • celý výrobek a umístění vady v jeho kontextu,

  • detail vady zblízka,

  • u poškození svaru detail svaru z obou stran,

  • další části výrobku, které mohou souviset s příčinou vady,

  • výrobní číslo, je-li jím výrobek označen.

Pokud fotografie umožní spolehlivé posouzení vady, může být reklamace uznána a vyřízena pouze na jejich základě. Nejsou-li fotografie dostačující, požádáme spotřebitele o jejich doplnění. Pokud ani poté nelze příčinu vady spolehlivě určit, dohodneme se na předání výrobku k fyzickému posouzení.

Spotřebitel je povinen poskytnout součinnost potřebnou k posouzení a odstranění vady. Bez potřebné fotodokumentace nebo předání výrobku, je-li některý z těchto kroků nezbytný, nemusí být možné reklamaci vyřídit.

Po předchozí dohodě lze reklamované zboží zaslat na adresu:

CFS Česká Třebová – LEDASCO s.r.o.
Průmyslová 2180
560 02 Česká Třebová

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Zboží doporučujeme přiměřeně zabalit, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození. Původní obal není nutný.

Je-li reklamace oprávněná, nese prodávající účelně vynaložené náklady spojené s dopravou zboží na reklamaci a zpět. Proto doporučujeme způsob přepravy předem dohodnout, zejména u rozměrného zboží.

 

7. Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vydáme spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvedeme:

  • datum uplatnění reklamace;

  • obsah reklamace;

  • požadovaný způsob jejího vyřízení;

  • kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydáme potvrzení o:

  • datu a způsobu vyřízení reklamace;

  • provedení opravy a době jejího trvání, byla-li provedena;

  • případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Spotřebitel musí poskytnout kontaktní údaj, na kterém jej můžeme o vyřízení reklamace informovat.

 

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o jejím vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Třicetidenní lhůta začíná běžet uplatněním reklamace. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nezbytná součinnost spotřebitele a spotřebitel ji přes naši výzvu neposkytne, zejména neumožní přezkoumání výrobku prostřednictvím dostatečné fotodokumentace nebo jeho fyzického předání, běh lhůty se po dobu prodlení spotřebitele s poskytnutím této součinnosti staví.

Za vyřízenou se reklamace považuje tehdy, když je spotřebitel ve stanovené lhůtě informován o způsobu jejího vyřízení a zboží je připraveno k předání, bylo-li nám předáno.

 

9. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na dopravu.

Právo na náhradu těchto nákladů je třeba uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout.

 

10. Závěrečná ustanovení

Práva spotřebitele se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád žádným způsobem neomezuje zákonná práva spotřebitele. Pokud by některé jeho ustanovení odporovalo kogentnímu ustanovení právního předpisu, použije se příslušné zákonné ustanovení.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 24. 7. 2026.

bottom of page